היום כותבת על נושא לא כיפי… לכולנו זה בוודאי קרה.
נתתם שירות, שלחתם / מכרתם מוצר ופתאום מתקבל ווסטאפ..
"הי..קיבלתי את תמונות ההריון, האמת, אני קצת לא מתחברת", אותו הדבר יכול לקרות באוכל, מוצר, קוסמטיקה וכו.
איך מקבלים את הבשורה? איך מנהלים את המצב?
אני קודם כל נושמת ולא מגיבה (אם מתאפשר) לפחות יום אחד. למדתי שאני מספקת שירות לבנות בהריון - הורמונים משתוללים, דימוי גוף ובואו - יכול להיות בהחלט שאנחנו כבעלי עסק סיפקנו מוצר לא מושלם. חשוב לדעת לא לפחד גם מרעיון כזה.
פן נוסף הוא דעה או חוויה סובייקטיבית - אם אני מסעדה, יכול להיות שהכנתי מנה לא לטעמו של הלקוח, כשאני צלמת שמצלמת בנות בהריון - יכול להיות שהתמונות שלדעתי מהממות, פחות מהממות בעיני ההריונית.
בכל מקרה כך אני נוהגת בד"כ:
לא מגיבה מיד - כמו בריב עם בן זוג, חשוב לנשום, לאוורר את חוסר שביעות הרצון או הכעס ולהגיב בצורה שקולה
עוברת שוב פעם על צילומי ההריון או המשפחה אולי עם גורם אובייקטיבי אחר, להבין האם יש כאן אכן סיבה לחוסר שביעות רצון (חשוב לשים את האגו בצד)
אם בעיני ובעיני הצד השלישי תמונות הריון לא צולמו בצורה מספקת (נכון זו הגדרה בעייתית, אבל הכוונה לתאורה לא טובה, פוקוס בעייתי, פוטושופ שלא בוצע היטב) - אני שוקלת האם להציע צילומים חוזרים או להחזיר את הכסף ללקוחה / משפחה. בד"כ בגלל שאני עמוסה ולא תמיד יש לי תאריכים פנויים, אני פשוט אחזיר את הכסף
אם הצילומים איכותיים ויש כאן נושא רגיש יותר, כמו לקוחה שפחות מרגישה בנח עם עצמה בתמונות, לא "אוהבת" את איך שהיא יצאה וכו - אני בדרך נותנת לשיח מכיל לקחת מקום של יומיים פלוס מינוס. בד"כ בלא מעט מקרים, ללקוחות לוקח זמן לאהוב את התמונה, תזכרו שמדובר בתקופה רגישה וגם לנו לא היה מעט פעמים בהן לא אהבנו את התמונה של עצמנו ופתאום לאחר חודש התאהבנו.
אם גם אחרי כמה ימים הלקוחות לא אוהבים את המוצר, אבחר להחזיר את הכסף. אפשר להתעקש או להחזיר חלק מהסכום, בעיני מיותר. תזכרו שבסופו של יום אנחנו מספקים שירות והדרך הזו חייבת להיות מכבדת.
אל תהיו צודקים, תהיו חכמים - לאורך זמן זה יותר מתגמל.
חשוב מאוד לכל אורך השיח לא להיכנס לפינות, ריבים או וויכוחים, תנסו לשים את עצמכם בנעליים של הצד השני 🙂 וגם תמיד תהיו פתוחים עם עצמכם, אולי יש מקום לשיפור? (בעיני תמיד יש מקום לשיפור).
זהו, מה אתם עושים במקרים כאלה?
